Wie Hitachi Construction Machinery durch vernetztes Maschinenmanagement weltweit zuverlässigen Betrieb und Compliance sicherstellt
Erfahren Sie, wie Hitachi Construction Machinery mit Cumulocity Fernüberwachung, interne Alarmierung und weltweite Daten-Compliance ermöglicht – für gleichbleibende Servicequalität, weniger Ausfallzeiten und einen nachhaltigkeitsorientierten Betrieb.
Kunde
Hitachi Construction Machinery zählt zu den weltweit führenden Anbietern der Baumaschinenbranche. Mit Präsenz in Märkten rund um den Globus bietet Hitachi Construction Machinery die fortschrittliche Servicelösung ConSite, die Zuverlässigkeit, Leistung und digitale Innovation vereint. Über sein Global e-Service System vernetzt Hitachi Construction Machinery Maschinen, Kunden und Service-Center weltweit und ermöglicht so einen intelligenteren und nachhaltigeren Betrieb.
Herausforderungen
- Regulatorische Datenbeschränkungen: Datengesetze in Regionen wie dem Nahen Osten schränkten die Möglichkeiten von Hitachi Construction Machinery ein, Betriebsdaten zu erfassen und zu verarbeiten, und verringerten so die Transparenz sowie die Möglichkeiten für Ferndienste.
- Getrennte Abläufe: Ohne Maschinendaten in Echtzeit waren die Serviceteams auf manuelle Prozesse angewiesen, wodurch die Arbeitseffizienz im Servicebetrieb schlechter war als in anderen Regionen.
- Bedarf an flexibler Bereitstellung: Hitachi Construction Machinery benötigte eine Lösung, die sich an unterschiedliche regionale Vorschriften anpassen lässt und einen skalierbaren Rollout vernetzter Services weltweit ermöglicht.
Ergebnisse
- Erweiterte Serviceabdeckung: Hitachi Construction Machinery kann nun auch in regulierten Regionen wie dem Nahen Osten einen gleichbleibend hochwertigen Service bieten.
- Verbesserte Servicequalität: durch detaillierte Einblicke in den Maschinenzustand, weniger Ausfallzeiten und eine höhere Wartungseffizienz.
- Schnellere Updates: Die OTA-Funktionalität ermöglicht Software-Updates für eine große Zahl von Maschinen in kurzer Zeit – ohne Vor-Ort-Einsätze.
- Nachhaltigkeits-Tracking: Kunden erhalten Transparenz über Abgasdaten und werden so bei einem an den SDGs ausgerichteten Reporting unterstützt.
- Skalierbare Compliance: Die cloud-agnostische Architektur ermöglicht eine flexible Bereitstellung in Ländern mit unterschiedlichen Datenanforderungen.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Eine höhere Servicequalität einschließlich Ferndiagnose stärkt das Vertrauen der Kunden und die Betriebszuverlässigkeit.
„Cumulocity bietet uns die Grundlage, um die ConSite-Lösung mit Global e-Service unabhängig von regulatorischen Grenzen bereitzustellen. Sie ist ein zentraler Wegbereiter auf unserem Weg der digitalen Transformation."
– Kouki Sugiyama, e-Service System Group
Details
Um seine Ferndienst-Fähigkeiten auszubauen und regionale Datenvorschriften einzuhalten, suchte Hitachi Construction Machinery nach einer flexiblen Industrial-IoT-Plattform, die Maschinen weltweit vernetzen und zugleich lokale Gesetze einhalten kann. Herkömmliche Ansätze machten es unmöglich, Betriebsdaten von Maschinen im Nahen Osten zu erfassen und zu nutzen, wodurch die Arbeitseffizienz im Servicebetrieb schlechter war als in anderen Regionen.
Mit der Einführung von Cumulocity entwickelte Hitachi Construction Machinery eine anpassungsfähige Lösung, die regionales Daten-Hosting, sicheres Gerätemanagement und datengetriebene Erkenntnisse unterstützt. Die offene, Edge-gestützte Architektur der Plattform, ihre robuste Konnektivität und ihre nahtlosen Integrationsmöglichkeiten erlaubten es Hitachi Construction Machinery, die Compliance zu wahren und zugleich vernetzte Services weltweit zu skalieren. Über Global e-Service und ConSite Air haben Serviceingenieure nun in Echtzeit Einblick in Maschinenzustand, Leistungskennzahlen und Umweltauswirkungen.
Maschinendaten (per Mobilfunk übertragen) werden analysiert, um Anomalien zu erkennen, Wartungsmaßnahmen zu empfehlen und Software-Updates aus der Ferne durchzuführen. Das ermöglicht es Hitachi Construction Machinery und seinen Händlern, schnelleren und effizienteren Service zu bieten und Kunden zugleich dabei zu helfen, ihre Betriebskosten im Griff zu behalten.
Durch die Kombination der Baumaschinen-Expertise von Hitachi Construction Machinery mit den Fähigkeiten von Cumulocity lassen sich Kunden proaktive Fehlervermeidung und Ferndienste bieten – und damit die Betriebszuverlässigkeit erhöhen sowie die Lebenszykluskosten senken.
* ConSite und Global e-Service sind eingetragene Marken der Hitachi Construction Machinery Co., Ltd.
Quelle: Cumulocity
